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好又多超市管理100问 |
服务篇 1. 应热心地将顾客带到所需商品的区域内。 2. 要求营业员对商品产地,性能要了如指掌耐心地向顾客解释,使顾客满意。好又多,好又多超市,好又多超市加盟,好又多加盟,加盟好又多,好又多超市加盟,加盟好又多超市,好又多超市,好又多,加盟好又多超市,好又多超市加盟费,好又多加盟费,超市加盟,加盟好又多超市, 3. 主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。 4. 无论您是哪一个区域的员工,您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时,您应该主动地帮助他。 5. 立即停下手中工作,向顾客耐心提供所需服务。 6. 应该开设老、弱、病、残专用结款通道,每一位员工在他们购物时都要给予协助。 7. 您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形,请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系,并及时进行处理。好又多,好又多超市,好又多超市加盟,好又多加盟,加盟好又多,好又多超市加盟,加盟好又多超市,好又多超市,好又多,加盟好又多超市,好又多超市加盟费,好又多加盟费,超市加盟,加盟好又多超市, 8. 立即采取抢救措施并向他道歉,及时通知客服部处理。若因超市原因,应并考虑相关赔偿。 9. 将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台,广播找人。 10. 当您碰到这一问题时,您应该微笑地说? 11. 做到接一问二照顾三,先接待第一个顾客,让其他两位稍等,提出请您稍等片刻马上接待您,使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说:不好意思让您久等了。第三个同第二个。 12. 不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题,请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。 13. 向顾客道歉,尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客,防止碰撞。 14. 迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。 15. 一经发现,立即清离。 16. 告知存包目的:我们让您存包是从您的安全考虑,以免您在购物时丢失什么贵重东西。二是我们的存包是免费为您服务的,以方便您购物。 17. 告诉他们是内线电话不能挂外线,请他使用公用电话。 18. 要耐心地为顾客服务,并向他介绍情况(书面)。好又多,好又多超市,好又多超市加盟,好又多加盟,加盟好又多,好又多超市加盟,加盟好又多超市,好又多超市,好又多,加盟好又多超市,好又多超市加盟费,好又多加盟费,超市加盟,加盟好又多超市, 19. 将顾客介绍到服务总台,拿宣传快讯给顾客,并告诉顾客: 20. 首先热情主动地介绍到退/换货处,由退/换货员工接待向顾客道歉,并耐心询问其原因,按有关退货标准进行,做到顾客满意。 21. 向顾客说明,请其注意不要受到设备伤害。 22. 当事员工要冷静,千万不能与顾客争吵,任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。 23. A:带领顾客到人少的地方。 B:耐心地向顾客道歉解释。 C:及时向上级领导汇报,请领班、主管出面调节解决。 24. 耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。 25. 微笑地告诉记者,我们在工作时间是不能接受采访,采访事宜请与公司总经理办公室接洽,并通知客服部接待,领其前往或告其如何前往。 商品篇 1. 要求营业员及时清理本区域商品并将遗弃商品送回其所属区域或放置在指定地点,统一回收。 2. 立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。 3. 员工就应按照区域及时整理排面,将非本区域的商品及时返回所属区域。好又多,好又多超市,好又多超市加盟,好又多加盟,加盟好又多,好又多超市加盟,加盟好又多超市,好又多超市,好又多,加盟好又多超市,好又多超市加盟费,好又多加盟费,超市加盟,加盟好又多超市, 4. 向顾客道歉: 5. 由营业员整理撤出排面,交由 6. 可以采取一些适当的方法,要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其它措施。 7. 应该微笑告之称重处的位置,为了方便结款请他去称重。 8. |