一、必须全渠道Omnichannel


全渠道可谓零售业的核心词、关键业务了，当然零售商们也面临不少问题，因为全渠道并非搞个APP、弄给电商网站就可以的，真正需要的是整个后台的升级，无论是IT系统、人员还是物流配送。

二、移动设备称王的时代Mobile
现在，在消费者的每一步购买过程中都能看到手机的参与。调查显示，那些只用手机登录亚马逊的用户数量比只用手机登陆Facebook的还要多！对于实体店来说，零售营销机构InReality的数据显示，75％的顾客在店中都会用手机——至于干什么，那就多种多样了：发个短信、查个评价、比个售价等等。

三、“小店化”趋势Small-format
从美国来看，传统零售商们喜欢把店铺放在郊区，这不仅因为美国是个“车轮上的国家”，也因为那里的人口数量更大、地租更便宜;不过，现在美国零售商们的观点可谓发生了巨大变化。

目前，超市、大卖场们开出了小店，比如塔吉特(Target)的City Target、沃尔玛的邻里市场(Walmart Neighborhood Markets);甚至连传统百货店都开出了小店，比如梅西百货的后台店(Macy’s Backstage)、诺斯通的折扣店(Nordstrom Racks)。




沃尔玛邻里市场店


四、物流体系大变革Logistics
传统配送中心是为店铺本身配货，其特征是对单一商品的大量配送;然而，在这个时代中，顾客线上下单后需要零售商将商品送到顾客家里，此时，零售商们需要的就是那种专门为线上订单进行配送的物流中心——无论是改造一个传统配送中心还是新建新的中心，其成本都不小。

五、支付方式越来越多Payment
现在，贝宝(PayPal)、苹果支付(Apple Pay)已经成为常见的支付手段；在中国，微信支付、支付宝支付更成为了家常便饭——本身用户群就大，再加上初期各种补贴(折扣)，让这些东西甚至挑战了传统银行卡的业务。

六、折扣商搅局的年代Discount Retailer
在世界1000强企业当中，在400名开外就会见到各种“美元店”——件件9毛9哦~然而，经济早晚会回暖，打造体验永远都是零售商的核心，不过如果你能搞定供应链，让商品更便宜一些，何乐而不为呢？




美元店的代表，Family Dollar


七、留住人才成为难题Talents
零售行业的问题在于过于传统，因此薪水通常不高，这对于留下出色的人才——除了高管以外，更重要的是那些出色的销售人员、拥有专业技能的员工，如何给他们创造一个良好的工作环境、不错的收入都是摆在零售商面前的大问题。