一、培训工作语录            世纪华联

二、企业的成功，基于所有员工的成功

三、员工的成功，基于不断学习与训练

 

B如果我们发现员工的技术操作不标准， 却不加以纠正，那么就意味着我们愿意接受较低的工作标准。

C每个人的成长都离不开学习，最佳的学习方式是：主动学习 ,所以，培训绝对不是  “要我学”而是“我要学”！

D如果第一次学习的方法是错误的，那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的方法。

E没有人,生来就有熟练的专业技术，取得成功唯一的途径是：多加演练。

F 每一名员工都想成为一名优秀的员工，有些时候，员工之所以会犯错，这并不是员工的本意，而是员工根本不知道，怎么做是正确的，正确的标准是什么？

                    日落原则世纪华联

v是世纪华联超市连锁有限公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，“如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢？”今天，世纪华联日落原则要成为世纪华联超市连锁有限公司企业文化的重要部分，也是世纪华联在顾客服务方面倍受赞赏的重要工作原则。日落原则的核心就是立即服务，这一原则是与尊重个人、注重顾客服务及精益求精的信念是一脉相承的。我们认 为，顾客生活在一个日益繁忙的世界里，各人都在为各自的生计忙碌着，日落原则能够体现出，时刻为顾客着想，也是世纪华联的经营宗旨。

不断提升全员素质，塑造学习型企业

在世纪华联，每位想得到提高的员工，都可以得到接受训练和提升的机会。世纪华联以教于乐，进行公司内部员工培训项目，并分为各种层次:公司企业文化培训，全面灌输世纪华联的经营理念；在岗技术培训，世纪华联专业知识和管理技巧的培训。另外，世纪华联还实行轮岗制，经常要求各级主管轮换工作，通过担任不同的工作，接触公司内部的各个层面，相互形成某种竞争，最终能把握公司的总体业务，并掌握各种技能。　

“比满意更满意”原则v三年前，我们世纪华联公司就对员工提出了一个要求，即：要向每一位顾客提供比满意更满意的100%满意服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，提供比满意更好的服务。我们世纪华联公司认为：“让我们成为顾客最好的朋友，微笑着，欢迎有心光顾本店的所有顾客，提供我们所能给予的帮助；不断改进服务，让他们感到更好的服务，这种服务甚至超过了顾客原来的期望，世纪华联应该是最好的，它应能提供比任何其它超市更满意更好的服务。”世纪华联超市有限公司要求每位工作人员真心真意做到这一点。顾客对公司提供的“超过期望”的服务赞不绝口。公司希望每天能收到大量的感谢信。许多时候，顾客们写信表达谢意仅仅是因为一个微笑，或是公司员工记住了他们的名字，或公司员工帮忙提送过他们买的东西，而更多的情况下，顾客写信是为了表扬公司员工。出现许多美好的行为，这将来都会表现在普通日常工作中，是优质服务的表现，给我们的世纪华联公司带来大量的回头客，顾客们总是愿意在世纪华联超市购物，因为在这里，让他们总感到十分亲切。

“十步服务”原则v所谓“十步服务”，就是世纪华联超市有限公司要求员工：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。“如果我认识他们，我会主动叫他们的名字打招呼，即使我不知道他们的名字，我们也主动打招呼，这样，久而久之，今天我们世纪华联在座听课的工作人员，明天会成于卖场里认识客人最多的人，这些顾客一来卖场，就会认识你，把你当作他朋友。”这样工作起来更有效率，更加快乐！