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世纪华联 培训之职业道德

一、世纪华联行业职业道德v1、遵纪守法、克己自律 ;我们这个行业的特点是每人要和商品、货币打交道、具有极大的物质诱惑力,因此要求我们自身必须廉洁奉公,公私分明,不徇私情,不谋私利,手过万金,一尘不染,还要具有主人翁的精神。爱护和保护企业的财产,敢于同各种贪污盗窃行为和不正之风作斗争。
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2、文明经商、优质服务;文明经商是在遵纪守法的基础上创造整洁优美而有秩序的营业环境,仪表健康,举止大方,在经营中严格按服务规范和操作规程操作,尊重顾客的人格和意愿,满足顾客的需求。优质服务就是为消费者提供最佳的,质量上乘的服务内容、服务态度, 服务环境,服务技能,使顾客走最少的路,用最少的时间,花最少的精力,心情舒畅地买到所需商品或得到满意的服务。文明经商是优质服务的前提和保证,优质服务是文明经商的直接体现。 
 
3、货真价实、公平交易;在我们世纪华联的经营中要严格保证商品的质量,不掺假,不以次充好,质价相符,公平交易,计量准确,这是维护消费者利益和商店信誉的需要,是我们企业在市场竞争中取胜和获得长期经济效益的根本。
 
4、严守合同、信誉第一 ;经商信为本,通过我们自己的经营活动,取得顾客的信任和声誉,体现在企业,则是该企业在顾客心目中的公众形象,又是一种商业信誉的评价。如百年老店等,全是靠信誉,顾客买些贵重的商品也是愿意到大商场去购买,为什么?就是“信誉”,信是摇钱树。
5、维护公德、反对歪风;主要内容就是遵守公共秩序,爱护公共财物,尊老爱幼、互相尊重,见义勇为,助人为乐,讲究礼仪,文明礼貌,言行一致,信守诺言。
 
二、什么是敬业精神v       敬业,就是全心全意地对待工作。对绝大多数人而言,事业将是你生命中最重要的部分。因此,敬业是一种人生态度,是珍惜生命、珍视未来的表现。我们每个人都有责任、有义务、责无旁贷地去做好每一项工作,我们都应该为尽一份心、出一份力。敬业,离不开对自己工作的认真思考和奉献。你明确自己的工作目标了吗?你为这个目标付出了吗?“不以善小而不为,不以恶小而为之”,我们要脚踏实地,从现在做起,从身边做起。在我们的身边经常有这样的事,当你被吩咐去做某事或需要其他部门的人协助时,你或他也许会睁大眼睛,满脸狐疑地反问经理∶“怎样做?”“这事我不知道啊?”很少去思考,其实有很多事情都是我们以前不曾碰到过的,但如果我们不去思考,不主动去做,而只能简单地重复过去,我们怎能谈得上提高,怎能谈得上创新呢? 答案让人汗颜,并非说我不能完成领导交给我的任务,而是怀疑在重重困难险阻面前,是否能始终保持有完成任务的信心而不退缩、不抱怨。我想,我们大多数人的身体上所缺乏的,是这坚定的毅力和必胜的信心。
要提倡勤奋精神。勤,做事尽力,不偷懒;奋,振作,鼓劲。对工作没有热情,缺乏主动性,得过且过,用他们的话说是“没激情”不要去埋怨别人、埋怨公司、埋怨社会,要多去想想自己身上的问题,你认真学习了吗?你勤奋工作了吗?你积极付出了吗?通常在这个时代,环境时时刻刻都在快速地变化着,我们每个人都要用积极的态度去适应,要用创造性的思维去工作。勤奋不是三分钟热情,而是一种持之以恒的精神,需要坚忍不拔的性格和坚强的意志。为了磨练你的人性,为了美丽你的人生,勤奋地工作。 目前,我们公司虽然还处于创业阶段,各种困难也在所难免,但困难并不能阻止我们对事业的追求,面对重重困难,我们不仅要建设自己的矿井,而且还要把我们的矿井建设成最好的。这就要求我们每个员工都应该考虑的“如何把信送给加西亚”。首先要树立忠诚敬业的思想品德,要有主动进取的工作精神,追求完美的思想品格,乐在其中的工作态度。建一流企业,首先要自身成为一流的人才,要有为企业出力流汗的思想,“逢山开路,遇水架桥”,与公司同甘苦,共命运,把我们的公司建设成为中国一流的大企业。
 
三、要批评的服务态度
 
v世纪华联,是民众购物公共形象美好的地方,在这里购物,却常常遭遇各种尴尬。 v 
 询问价格,自己去看 v 
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不是一次,而是多次;不是在一家,而是在多家。顾客因询问物品价格,常遭到营业员这样的抢白:“牌上写着,自己去看。”真是让人气愤,如果能看清,还需要问吗? v  大多数世纪华联,除了需要促销的商品价格字体写得很大,其余都写在一张二寸宽的纸条上,时间一长纸条也破了,字也不清了。有的世纪华联,这种写着价格的纸条一张挨一张,排在一块,很难与所购商品对上号。倘若放在底层的物品,那价格纸条就贴在离地面一二厘米的地方,不用说年纪大或患有高血压的人,就是年轻力壮、视力好的人,看起来也费劲。
询问商品,不知道 v  
也不仅是一次,询问世纪华联工作人员某某物品有没有,大多回答说“不清楚”。有一次,某顾客去买正章牌的地板蜡,货架上看来看去没看到,就向正在一旁闲谈的营业员询问,回答说没有。正想离去时,头一低却在货架的最底层看到了。
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  如果让工作人员清楚世纪华联内的所有物品,这是工作的基本要求。但自己所负责的范围内有哪些货,应该清楚啊。可以说,这是作为营业员应有的最基本知识
弄错标价,冷漠相待 v  有一次,在世纪华联从来不看结帐单的一位顾客,那一天在收银台,临走时却看了一下手中的帐单,发现有价格为8元的物品。但记忆中并没有买这一价格的东西,于是去询问收银员。收银员核对了一下,是没有8元的物品,便去叫店长。等了好长时间,店长出来了,又让等着,说是再去核对一下。又过了好长时间,店长出来冷冷地说,梳子卖8元,打错了价格,不信你自己去看。 v 
 世纪华联自己弄错价格,对消费者非但没有一句“对不起”,反而冷漠相待,似乎错的是消费者。
远距离对话,无视顾客的存在 v
  很多世纪华联,几乎每次都可以看到这样的场面:外面的理货员与里面的理货员,在哇啦哇啦地长距离对话。所谈虽然有时是关于要不要进货之类,但是人们之所以选择在世纪华联购物,很大一个因素在于这里的优美环境。 v 
 工作人员闲聊,无视顾客的存在,聚在一起议论昨晚电视剧怎么样了,什么菜怎么烧法等等,也是世纪华联一个常见的问题。兴致再高的顾客,每每碰到此,购物的心情一下就没有了。
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  世纪华联,是城市文明的窗口。看来,还需多练内功,加强职业道德与职业精神的规范。
 
四、献身精神 v敢干事、多干事、干好事,干成事!这“四干”精神,是我们每位工作人员的献身精神。 v相互尊重,相互信任,我们要真心真意,美好工作每一天,这才是一种企业文化氛围,提高企业经营绩效,让所有的员工认识到:在一个有品质的公司里,才能发挥个人的潜能,成于一个优秀的工作者。我们精力充沛,敏于行动,敢作敢当,为着这个共同的目标而努力奋斗。
 
五、团队精神 v团结、紧张、严肃、活泼!是我们世纪华联团队建设根本指导思想。 v所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。